온길 서비스 이용약관 (v1.0)
제1장 총칙
제1조(목적)
본 약관은 온길(이하 “회사”)이 제공하는 병원동행, 산책·나들이, 외출동행 및 이에 부수되는 상담, 예약, 일정 조율, 이동 지원, 보호자 진행상황 공유, 결과리포트 제공 등 관련 서비스(이하 “서비스”)의 이용조건 및 절차와 회사, 신청자 및 이용자의 권리·의무와 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 이용자의 생명, 신체 및 안전을 최우선 가치로 하여 관계 법령을 준수하며 서비스를 제공합니다.
제2조(용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
① “회사”란 온길 서비스를 운영하는 사업자를 말합니다.
② “서비스”란 회사가 제공하는 병원동행, 산책·나들이, 외출동행, 이동지원, 병원 행정지원, 보호자 진행상황 공유, 결과리포트 제공 및 이에 부수되는 모든 서비스를 말합니다.
③ “신청자”란 본인 또는 이용자를 위하여 상담, 예약, 계약, 결제 등을 진행하는 보호자, 가족, 법정대리인, 후견인 또는 기관을 말합니다.
④ “이용자”란 회사의 서비스를 실제로 제공받는 사람을 말합니다.
⑤ “보호자”란 이용자의 가족, 법정대리인 또는 이용자로부터 적법한 권한을 위임받아 서비스 신청 및 관련 의사결정을 할 수 있는 사람을 말합니다.
⑥ “동행매니저”란 회사의 채용 또는 계약을 통해 회사의 교육, 평가 및 운영기준을 이수한 후 서비스를 수행하도록 배정된 사람을 말합니다.
⑦ “제휴시설”이란 요양원, 노인요양공동생활가정, 주야간보호센터, 의료기관 또는 그 밖에 회사와 협력하거나 이용자가 거주 또는 이용하는 시설을 말합니다.
⑧ “결과리포트”란 서비스 수행 과정에서 확인된 일정, 진료 안내사항, 처방 변경 여부, 보호자 또는 제휴시설에 전달하여야 할 사항 등을 정리하여 제공하는 자료를 말하며, 의료기관이 발급하는 진단서, 진료기록, 소견서 또는 의료인의 의학적 판단을 대체하지 않습니다.
⑨ “실비”란 서비스 제공 과정에서 실제 발생한 택시요금, 사설구급차 이용료, 병원비, 약제비, 주차비, 통행료, 식비 등 서비스 요금과 별도로 발생하는 비용을 말합니다.
제3조(약관의 게시, 효력 및 개정)
① 회사는 본 약관을 홈페이지 또는 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 방법으로 게시합니다.
② 회사는 「민법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 그 밖의 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정하는 경우에는 개정 내용, 개정 사유 및 시행일을 명시하여 시행일 이전에 홈페이지 등을 통해 공지합니다.
④ 일반적인 개정은 시행일 7일 전까지 공지하며, 신청자 또는 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항을 변경하는 경우에는 원칙적으로 시행일 30일 전까지 공지합니다.
⑤ 이미 성립한 서비스 이용계약에는 특별한 합의가 없는 한 계약 체결 당시의 약관을 적용합니다.
⑥ 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 개별 서비스 이용계약, 별도의 동의서, 회사의 운영기준 및 관계 법령에 따릅니다.
제2장 서비스 이용계약
제4조(서비스 이용계약의 성립)
① 서비스 이용계약은 신청자가 서비스 내용, 이용요금, 취소 및 환불 기준, 개인정보 처리 및 필수 동의사항 등을 확인한 후 서비스를 신청하고, 회사가 서비스 제공 가능 여부를 검토하여 이를 승인함으로써 성립합니다.
② 상담 또는 예약 문의만으로는 서비스 이용계약이 성립하지 않습니다.
③ 보호자가 이용자를 대신하여 서비스를 신청하는 경우 보호자는 서비스 신청, 개인정보 제공, 민감정보 제공, 제휴시설 확인 및 서비스 이용에 필요한 사항에 관하여 적법한 권한을 보유하여야 합니다.
④ 회사는 필요한 경우 가족관계증명서, 위임장, 후견 관련 서류 등 신청권한을 확인하기 위한 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
⑤ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 서비스 신청을 거절하거나 예약을 취소할 수 있습니다.
1. 신청 내용이 허위인 경우
2. 신청자가 적법한 권한을 보유하지 않은 경우
3. 안전한 서비스 제공이 현저히 어렵다고 판단되는 경우
4. 관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 경우
5. 회사의 정상적인 운영을 현저히 방해하는 경우
6. 그 밖에 회사가 서비스 제공이 어렵다고 합리적으로 판단하는 경우
제3장 서비스 제공
제5조(서비스의 내용 및 범위)
① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
1. 병원동행 상담 및 예약
2. 서비스 일정 조율
3. 이동 지원 및 보행 보조
4. 병원 접수, 수납, 대기 및 약 수령 등 비의료적 행정지원
5. 보호자 및 제휴시설에 대한 진행상황 공유
6. 귀가 또는 제휴시설 인계
7. 결과리포트 제공
8. 산책·나들이 및 일상 외출 동행
9. 회사와 신청자가 별도로 합의한 부가서비스
② 서비스의 구체적인 제공 범위는 이용자의 건강상태, 이동능력, 의료기관 및 제휴시설의 규정, 현장 상황 등에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
③ 회사는 이용자의 안전을 위하여 사전 안전평가, 서비스 수행방법 결정, 동행 인원 배정, 이동수단 결정 및 응급대응 절차를 운영할 수 있습니다.
④ 회사와 동행매니저는 의료기관, 의료인 또는 구급차 운송사업자가 아니며 다음 각 호의 업무를 수행하지 않습니다.
1. 질병에 대한 진단
2. 의료적 판단
3. 처방 또는 투약 결정
4. 의료행위 또는 침습적 처치
5. 의료적 의사결정의 대리
6. 응급의료행위
7. 그 밖에 의료법 등 관계 법령상 의료인에게만 허용되는 행위
⑤ 결과리포트는 서비스 수행 결과를 객관적으로 정리한 자료이며 의료기록이나 의료인의 의학적 소견을 대체하지 않습니다.
제6조(사전 안전평가, 제휴시설 확인 및 서비스 제한)
① 회사는 안전한 서비스 제공을 위하여 서비스 제공 전 또는 서비스 제공 당일 이용자의 건강상태, 이동능력, 의사소통, 낙상 위험, 배회 위험, 공격행동, 감염 여부, 복약 여부 및 그 밖에 서비스 수행에 필요한 사항을 확인할 수 있습니다.
② 이용자가 요양원, 공동생활가정, 주야간보호센터, 의료기관 또는 그 밖의 시설에 거주하거나 해당 시설을 이용하는 경우 회사는 이용자 본인 또는 적법한 대리인의 동의를 전제로 해당 시설의 담당자에게 안전한 서비스 수행에 필요한 최소한의 정보를 확인할 수 있습니다.
③ 회사는 다음 각 호의 사항을 포함하여 필요한 범위의 정보를 확인할 수 있습니다.
1. 보행 및 이동능력
2. 휠체어 또는 보행보조기 사용 여부
3. 최근 낙상 여부 및 건강상태 변화
4. 치매 또는 인지저하에 따른 배회·이탈·공격행동 여부
5. 주요 질환, 복약, 알레르기 및 이동 시 주의사항
6. 병원 방문 또는 외출 시 필요한 준비사항
7. 비상연락망 및 서비스 종료 후 인계 방법
8. 그 밖에 안전한 서비스 수행을 위하여 필요한 최소한의 사항
④ 신청자는 회사가 안전평가를 위하여 제휴시설 또는 관계기관에 필요한 사항을 확인할 수 있도록 이용자 본인 또는 적법한 대리인의 동의를 확보하여야 하며, 회사는 관계 법령에 따라 필요한 최소한의 정보만을 처리합니다.
⑤ 신청자가 제공한 정보와 제휴시설 담당자가 제공한 정보가 서로 다르거나, 안전한 서비스 제공을 위한 정보 확인이 어려운 경우 회사는 추가 확인, 일정 변경, 2인 동행, 이동수단 변경 또는 서비스 제한을 안내할 수 있습니다.
⑥ 회사는 안전평가 결과에 따라 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.
1. 1인 또는 2인 동행매니저 배정
2. 휠체어 등 보조기구 사용 요청
3. 이동수단 변경
4. 일정 변경
5. 서비스 제공 보류 또는 제한
⑦ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 서비스 제공을 거절하거나 중단할 수 있습니다.
1. 필수 정보의 허위 제공 또는 중대한 누락
2. 신체적 폭력, 지속적인 폭언 또는 위협행위
3. 통제가 어려운 배회 또는 공격행동
4. 급격한 건강악화 또는 감염 위험
5. 신청자 또는 제휴시설이 안전평가에 필요한 협조를 거부하는 경우
6. 그 밖에 회사가 이용자와 동행매니저의 안전을 확보하기 어렵다고 합리적으로 판단하는 경우
⑧ 회사는 치매 진단명, 장애 여부 또는 장기요양등급만을 이유로 서비스를 일률적으로 제한하지 않으며, 이용자의 실제 건강상태, 이동능력, 의사소통 능력 및 행동위험 등을 종합적으로 고려하여 서비스 제공 여부와 수행방법을 결정합니다.
제4장 서비스운영
제7조(이동수단 및 안전관리)
① 회사는 관계 법령에 적합한 이동수단을 이용하여 서비스를 제공합니다.
② 서비스 이용 중 이동은 다음 각 호의 방법으로 이루어질 수 있습니다.
1. 일반택시
2. 모범택시
3. 대형택시
4. 보호자가 직접 운전하는 차량
5. 적법한 사설구급차
6. 그 밖에 관계 법령에 따라 이용 가능한 이동수단
③ 회사와 동행매니저는 비사업용 자가용 자동차를 이용한 유상운송을 제공하거나 알선하지 않습니다.
④ 이용자의 건강상태 또는 안전을 위하여 일반택시 이용이 적절하지 않다고 판단되는 경우 회사는 보호자에게 사설구급차 또는 적절한 이동수단의 이용을 요청할 수 있습니다.
⑤ 서비스 제공 중 동행매니저는 이용자의 안전을 위하여 다음 각 호의 안전조치를 요청하거나 실시할 수 있습니다.
1. 안전벨트 착용
2. 휠체어 브레이크 확인
3. 보행보조기 사용
4. 보호자 또는 시설 관계자의 동행 요청
5. 기타 안전 확보를 위한 합리적인 조치
⑥ 신청자 또는 이용자가 제5항의 안전조치를 정당한 사유 없이 거부하여 안전한 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우 회사는 서비스 제공을 중단하거나 제한할 수 있습니다.
제8조(이용요금 및 실비)
① 서비스 이용요금은 서비스 종류, 이용시간, 동행 인원, 이동거리, 제공지역 및 서비스 내용 등을 고려하여 회사가 사전에 안내합니다.
② 다음 각 호의 경우 회사는 사전에 고지한 기준에 따라 추가요금을 부과할 수 있습니다.
1. 기본 이용시간 초과
2. 2인 이상의 동행매니저 배정
3. 목적지 또는 일정 변경
4. 장시간 병원 대기
5. 야간 또는 공휴일 서비스
6. 기타 신청자의 요청으로 추가 서비스가 발생한 경우
③ 서비스 이용 중 발생하는 다음 각 호의 비용은 별도 약정이 없는 한 신청자가 부담합니다.
1. 택시요금
2. 사설구급차 이용료
3. 병원 진료비
4. 검사비
5. 약제비
6. 주차비
7. 통행료
8. 식비
9. 입장료
10. 그 밖의 실제 발생한 비용
④ 병원 사정, 추가검사, 교통상황 등 회사의 책임 없는 사유로 서비스 시간이 연장되는 경우 회사는 가능한 범위에서 보호자에게 이를 안내하고 사전 고지된 기준에 따라 이용요금을 정산합니다.
제9조(예약 변경·취소 및 환불)
① 신청자는 회사가 안내하는 방법에 따라 예약 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
② 예약 취소 및 환불 기준은 서비스 예정일, 취소 시점, 배정된 인력 및 실제 발생한 비용 등을 고려하여 회사가 사전에 고지한 기준에 따릅니다.
③ 회사는 이용자에게 불리한 취소 및 환불 기준을 이미 체결된 계약에 소급 적용하지 않습니다.
④ 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 지급받은 이용요금을 환급합니다.
⑤ 천재지변, 의료기관의 일정 변경, 이용자의 건강악화 등 회사의 귀책사유로 보기 어려운 사유가 발생한 경우 회사와 신청자는 서비스 일정 변경 또는 환불 여부를 협의할 수 있습니다.
⑥ 이미 발생한 실비는 관계 법령과 사전 안내 기준에 따라 환불금에서 공제할 수 있습니다.
제5장 응급상황 및 의료적 의사결정
제10조(응급상황 대응)
① 회사는 서비스 제공 중 응급상황이 발생한 경우 이용자의 생명과 신체의 안전을 최우선으로 고려합니다.
② 다음 각 호와 같은 응급상황이 발생한 경우 동행매니저는 보호자의 사전 승낙 여부와 관계없이 필요한 범위에서 우선적으로 응급조치를 진행할 수 있습니다.
1. 의식저하
2. 호흡곤란
3. 흉통
4. 심한 출혈
5. 경련
6. 낙상 후 의식변화 또는 심한 통증
7. 기타 즉각적인 응급조치가 필요한 상황
③ 제2항의 경우 동행매니저는 필요에 따라 다음 각 호의 조치를 우선 실시할 수 있습니다.
1. 119 신고
2. 현장 의료진 또는 시설 관계자 호출
3. 응급의료기관 연계
4. 이용자의 추가 위험 방지를 위한 기본적인 안전조치
④ 회사는 가능한 범위에서 보호자 및 제휴시설에 응급상황 발생 사실과 조치 내용을 신속히 알립니다.
⑤ 동행매니저는 회사의 교육 범위 내에서 기본적인 안전조치를 수행하며 의료행위를 대신하지 않습니다.
⑥ 응급상황 대응의 세부 절차는 「응급상황 대응 동의서」 및 회사의 내부 운영기준에 따릅니다.
제11조(진료 과정에서의 의사결정)
① 동행매니저는 의료기관에서 의료적 의사결정을 대신하지 않습니다.
② 추가 검사, 입원, 시술, 수술, 고가 검사 등 보호자의 의사결정이 필요한 경우 동행매니저는 사전에 지정된 보호자에게 연락하여 확인을 요청합니다.
③ 보호자와 연락이 되지 않는 긴급한 상황에서는 의료기관이 관계 법령에 따라 필요한 의료적 판단을 할 수 있으며 회사는 연락 및 정보 전달을 지원합니다.
④ 동행매니저는 의료기관의 설명을 보호자에게 전달할 수 있으나 의료적 판단이나 치료 방향을 해석하거나 결정하지 않습니다.
제6장 서비스 기록 및 개인정보 보호
제12조(서비스 기록, 사진·영상·위치정보)
① 회사는 이용자의 안전 확보, 서비스 품질 향상, 사고 예방 및 분쟁 해결을 위하여 서비스 수행 과정에서 사진, 영상, 음성 또는 위치정보를 처리할 수 있습니다.
② 회사는 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 경우 이용자 본인 또는 적법한 대리인으로부터 필요한 동의를 받습니다.
③ 회사는 서비스 안전관리 및 사고 확인을 위하여 블랙박스, 바디캠 또는 이에 준하는 영상기록장치를 운영할 수 있습니다.
④ 다음 각 호의 경우 회사는 촬영 또는 녹음하지 않거나 즉시 중단합니다.
1. 의료기관 또는 제휴시설에서 촬영을 제한하는 경우
2. 진료실, 검사실, 수술실, 탈의실, 화장실 등 사생활 보호가 필요한 장소
3. 제3자의 개인정보가 불필요하게 수집될 우려가 있는 경우
4. 관계 법령 또는 시설 규정에 따라 촬영이 제한되는 경우
⑤ 안전관리 목적의 촬영과 홍보·광고 목적의 촬영은 구분하여 운영하며, 홍보·광고 목적의 촬영은 별도의 선택 동의를 받은 경우에만 이용합니다.
⑥ 회사는 서비스 종료 후 결과리포트를 작성하여 신청자 또는 적법한 권한을 가진 보호자에게 제공할 수 있습니다.
⑦ 결과리포트는 서비스 수행 내용을 객관적으로 정리한 자료이며 의료인의 진단 또는 의학적 판단을 의미하지 않습니다.
⑧ 위치정보의 처리, 보관기간, 이용 목적 및 열람 등에 관한 사항은 개인정보처리방침 및 별도의 위치정보 관련 안내에 따릅니다.
제7장 서비스 변경 및 종료
제13조(서비스의 변경·중단 및 종료)
① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스의 내용, 일정 또는 제공방법을 변경하거나 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
1. 천재지변, 자연재해 또는 기상악화
2. 교통통제 또는 도로사정
3. 의료기관의 일정 변경
4. 이용자의 건강상태 변화
5. 동행매니저의 사고 또는 질병
6. 안전 확보가 어려운 현장상황
7. 관계 법령 또는 관계기관의 요청
8. 기타 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유
② 회사는 서비스 변경 또는 중단 사유가 발생한 경우 가능한 범위에서 신청자 또는 보호자에게 이를 안내합니다.
③ 회사는 이용자의 생명과 안전을 위하여 필요하다고 판단되는 경우 서비스 수행 중이라도 서비스를 종료하거나 적절한 보호조치를 취할 수 있습니다.
④ 회사는 안전한 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우 일정 변경, 서비스 연기 또는 서비스 종료를 결정할 수 있습니다.
제8장 회사의 의무
제14조(회사의 의무)
① 회사는 관계 법령 및 본 약관을 준수하며 이용자의 안전과 권익을 보호하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 서비스 품질 향상과 안전 확보를 위하여 동행매니저에게 다음 각 호의 교육을 실시할 수 있습니다.
1. 병원동행 서비스 교육
2. 산책·나들이 서비스 교육
3. 응급상황 대응 교육
4. 낙상예방 교육
5. 치매 및 인지저하 이용자 대응 교육
6. 개인정보 보호 교육
7. 서비스 운영 매뉴얼 교육
8. 기타 회사가 필요하다고 판단하는 교육
③ 회사는 서비스 품질 향상을 위하여 내부 운영기준, 서비스 수행 매뉴얼, 사고보고체계 및 안전관리체계를 운영할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 처리합니다.
⑤ 회사는 이용자의 민원과 불만사항을 성실하게 처리하기 위하여 고객지원 체계를 운영합니다.
제9장 손해배상 및 책임
제15조(손해배상)
① 회사, 신청자 및 이용자는 자신의 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 그 책임을 부담합니다.
② 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사 또는 동행매니저의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
1. 신청자 또는 보호자가 중요 정보를 허위로 제공하거나 누락한 경우
2. 의료기관 또는 의료인의 진료·검사·처방·치료 등 의료행위로 발생한 경우
3. 신청자 또는 이용자가 직접 선택한 운송기관이나 제3자의 행위로 발생한 경우
4. 이용자가 동행매니저의 정당한 안전수칙을 따르지 아니한 경우
5. 회사가 합리적으로 예측하거나 방지하기 어려운 급격한 건강악화
6. 천재지변 등 불가항력으로 발생한 경우
③ 회사는 사고 발생 시 사실관계 확인 및 보험사고 접수 등 필요한 절차에 성실히 협조합니다.
④ 본 조는 회사의 고의 또는 과실에 대한 책임이나 소비자에게 관계 법령상 보장되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
제16조(보험)
① 회사는 서비스 운영과 관련하여 필요한 보험에 가입하거나 가입을 추진할 수 있습니다.
② 보험 가입 여부 및 보장 범위는 가입한 보험약관에 따르며 모든 사고가 보험으로 보상되는 것은 아닙니다.
③ 보험 보상 여부는 보험회사의 심사 및 보험약관에 따라 결정됩니다.
제10장 개인정보 및 서비스 기록
제17조(개인정보 보호)
① 회사는 서비스 제공에 필요한 개인정보 및 민감정보를 관계 법령에 따라 처리합니다.
② 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁 및 이용자의 권리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
③ 건강정보, 장애정보 등 민감정보의 처리 및 제3자 제공은 관계 법령에 따라 필요한 동의를 받은 경우에만 처리합니다.
④ 신청자가 이용자를 대신하여 개인정보를 제공하는 경우 적법한 권한을 보유하여야 합니다.
제11장 분쟁해결
제18조(민원처리)
① 회사는 이용자의 민원 및 불만사항을 신속하고 성실하게 처리하기 위하여 노력합니다.
② 신청자 또는 이용자는 회사의 고객센터를 통하여 민원을 제기할 수 있습니다.
③ 회사는 접수된 민원에 대하여 합리적인 기간 내에 처리 결과를 안내합니다.
제19조(분쟁의 해결)
① 회사와 신청자 또는 이용자는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통하여 해결하도록 노력합니다.
② 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따를 수 있습니다.
③ 본 약관과 관련한 소송이 필요한 경우에는 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원에 제기합니다.
부칙
제1조(시행일)
본 약관은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.
제2조(사업자 정보)
상호 : 온길
공동대표 : 이예준, 박민영
사업자등록번호 : 859-16-03128
사업장 주소 : 경기도 용인시 수지구 죽전로193번길 35, 101동 1502호
전화 문의 : 박민영 010-9454-6392, 이예준 010-2898-2147