개인정보처리방침
제1조(총칙)
온길(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 권익을 보장하며, 개인정보와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 병원동행, 산책·나들이, 외출동행 및 이에 부수되는 서비스를 제공하는 과정에서 건강정보 등 민감정보를 처리할 수 있으며, 관계 법령에 따라 필요한 경우 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 별도 동의를 받은 후 필요한 최소한의 범위에서만 개인정보를 처리합니다.
회사는 개인정보를 처리함에 있어 개인정보 자기결정권을 존중하며, 처리 목적 달성에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집·이용합니다.
회사는 치매, 인지기능 저하 또는 거동이 불편한 이용자의 특성을 고려하여 일반 개인정보보다 더욱 엄격한 보호조치를 적용하며, 서비스 수행에 필요한 최소한의 인원만 개인정보에 접근할 수 있도록 관리합니다.
제2조(개인정보의 처리 목적)
회사는 다음 각 호의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 처리 목적의 범위를 벗어나 개인정보를 이용하지 않습니다. 처리 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
① 서비스 상담 및 이용 가능 여부 확인
• 상담 접수
• 본인 확인
• 신청자 및 보호자 확인
• 이용자 확인
• 대리 신청 권한 확인
• 서비스 제공 가능 여부 검토
② 서비스 예약 및 운영
• 병원동행 예약
• 산책·나들이 예약
• 외출동행 예약
• 일정 조율
• 동행매니저 배정
• 이동 지원
• 서비스 운영
• 결과리포트 작성 및 제공
③ 안전관리 및 응급상황 대응
• 이용자의 사전 안전평가
• 제휴시설과의 안전정보 확인
• 병원 예약 확인
• 응급상황 대응
• 비상연락
• 귀가 또는 시설 인계
• 사고 예방 및 안전관리
④ 서비스 수행 및 품질관리
• 서비스 진행상황 공유
• 서비스 수행기록 작성
• 결과리포트 작성
• 사고 확인
• 분쟁 대응
• 서비스 품질 개선
• 내부 운영 및 교육자료 활용(개인 식별이 불필요한 범위)
⑤ 요금 결제 및 정산
• 이용요금 결제
• 환불 처리
• 세금계산
• 회계 처리
⑥ 고객지원
• 민원 접수
• 고객 문의 처리
• 불만 처리
• 분쟁 해결
• 서비스 개선
⑦ 관계 법령 준수
• 법령상 보존의무 이행
• 부정 이용 방지
• 사고 조사
• 보험사고 처리
• 관계기관 대응
• 기타 관계 법령에 따른 의무 이행
제3조(처리하는 개인정보 항목)
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만을 처리합니다.
① 신청자 및 보호자
필수항목
• 성명
• 연락처
• 이용자와의 관계
• 주소 또는 접선 장소
• 상담 내용
필요한 경우 처리하는 항목
• 가족관계 또는 법정대리권 확인에 필요한 정보
• 위임 여부 확인에 필요한 정보
② 서비스 이용자
필수항목
• 성명
• 생년월일 또는 연령
• 병원명
• 출발지
• 복귀지
필요한 경우 처리하는 항목
• 성별
• 연락처
• 진료과
• 예약일시
• 예약번호(있는 경우)
• 제휴시설 정보
③ 민감정보(별도 동의)
회사는 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 별도 동의를 받은 경우 다음의 민감정보를 처리할 수 있습니다.
• 보호자가 제공하거나 서비스 수행에 필요한 범위의 건강정보
• 치매 또는 인지기능 상태
• 의사소통 가능 여부
• 보행 및 이동능력
• 휠체어 또는 보행보조기 사용 여부
• 복약 여부
• 알레르기 정보
• 감염 여부
• 낙상 위험
• 배회 위험
• 공격행동 여부
• 서비스 수행 시 주의사항
• 응급상황 대응에 필요한 정보
회사는 안전한 서비스 제공에 필요한 최소한의 민감정보만을 처리하며, 서비스 수행과 직접 관련이 없는 상세 진료기록이나 불필요한 건강정보는 요구하지 않습니다.
④ 서비스 수행기록
회사는 서비스 수행 과정에서 다음 정보를 기록할 수 있습니다.
• 접선 시각
• 출발 시각
• 병원 도착 시각
• 병원 대기시간
• 귀가 또는 시설 인계 시각
• 서비스 수행 내용
• 동행매니저 업무기록
• 보호자 요청사항
• 의료기관으로부터 안내받은 처방 변경 여부
• 보호자 또는 제휴시설에 전달할 사항
• 결과리포트
⑤ 사진·영상·음성정보
회사는 다음 목적에 한하여 사진·영상 또는 음성정보를 처리할 수 있습니다.
• 이용자의 안전관리
• 사고 발생 경위 확인
• 서비스 수행 사실 확인
• 보호자의 요청에 따른 진행상황 공유
홍보, 광고, SNS 게시 및 마케팅을 위한 촬영은 위 목적과 별개이며, 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 별도 선택 동의를 받은 경우에만 이용합니다.
⑥ 위치정보
회사는 서비스 수행에 필요한 범위에서 다음의 정보를 처리할 수 있습니다.
• 서비스 수행을 위한 이동 위치정보
• 이동경로
• 위치 이용 및 제공 사실 확인자료
회사는 개인위치정보 서비스를 실제 운영하는 경우 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 절차를 준수합니다.
⑦ 결제 및 환불 정보
회사는 이용요금 결제 및 환불을 위하여 다음 정보를 처리할 수 있습니다.
• 결제 승인정보
• 결제금액
• 환불계좌
• 거래기록
⑧ 자동으로 생성·수집되는 정보
서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.
• IP 주소
• 접속 일시
• 브라우저 정보
• 운영체제 정보
• 기기정보
• 쿠키
• 서비스 이용기록
• 접속기록
⑨ 회사가 처리하지 않는 정보
회사는 서비스 제공에 필요하지 않은 다음 정보를 요구하거나 처리하지 않습니다.
• 주민등록번호 전체
• 신용카드 비밀번호
• 계좌 비밀번호
• 병원 홈페이지 또는 애플리케이션 계정 비밀번호
• 공동인증서 비밀번호
• 서비스 제공과 무관한 개인정보
제4조(민감정보 처리 및 대리 신청)
① 회사는 건강정보, 치매 여부, 복약 정보 등 민감정보를 일반 개인정보와 구분하여 처리하며, 관계 법령에 따라 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 별도 동의를 받은 경우에만 처리합니다.
② 보호자가 이용자를 대신하여 서비스를 신청하거나 개인정보를 제공하는 경우에는 이용자로부터 적법한 위임을 받았거나 법률상 대리권을 보유하여야 합니다.
③ 회사는 필요한 경우 가족관계, 법정대리권, 후견 여부 또는 위임 여부 등을 확인하기 위한 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
④ 의사표현이 어려운 이용자의 경우 회사는 이용자의 권익을 보호하기 위하여 관계 법령에 따라 적법한 대리권 또는 서비스 신청 권한을 확인할 수 있습니다.
⑤ 회사는 민감정보를 안전한 서비스 제공과 응급상황 대응을 위하여 필요한 최소 범위에서만 처리하며, 처리 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.
제5조(개인정보의 보유 및 이용기간)
회사는 관계 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.
다만 다음의 정보는 관계 법령 또는 서비스 운영상 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
계약 및 거래 관련 정보
• 계약 및 청약철회 기록
• 보유기간 : 5년
• 보유근거 : 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
• 대금결제 및 서비스 공급 기록
• 보유기간 : 5년
• 보유근거 : 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
• 소비자 불만 및 분쟁처리 기록
• 보유기간 : 3년
• 보유근거 : 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
서비스 운영 관련 정보
• 단순 상담 후 미계약 정보
• 보유기간 : 상담 종료 후 3개월
• 보유목적 : 재문의 및 분쟁 확인
• 서비스 수행기록 및 결과리포트
• 보유기간 : 서비스 종료 후 3년
• 보유목적 : 서비스 이력 관리 및 분쟁 대응
• 사진·영상·음성 기록
• 보유기간 : 서비스 종료 후 30일(운영정책 변경 시 사전 고지)
• 보유목적 : 안전관리 및 사고 확인
• 위치정보 관련 기록
• 보유기간 : 서비스 종료 후 30일(운영정책 변경 시 사전 고지)
• 보유목적 : 안전관리 및 사고 확인
• 접속기록
• 보유기간 : 관계 법령에 따른 보존기간
• 보유목적 : 보안 및 부정 이용 방지
분쟁, 수사, 감사 또는 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우에는 해당 절차가 종료될 때까지 필요한 범위에서 개인정보를 별도로 보관할 수 있습니다.
제6조(개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관계 법령에 따라 필요한 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.
① 정보주체 본인 또는 적법한 대리인이 사전에 동의한 경우
② 법률에 특별한 규정이 있거나 관계 법령에 따른 의무를 이행하기 위하여 필요한 경우
③ 정보주체 또는 제3자의 생명·신체 또는 재산을 보호하기 위하여 긴급하게 필요한 경우
④ 범죄의 수사, 재판업무 수행 또는 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우
① 동행매니저
회사는 안전한 서비스 수행을 위하여 배정된 동행매니저에게 필요한 범위의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
제공 목적
• 병원동행 및 산책·나들이 서비스 수행
• 이용자 안전관리
• 응급상황 대응
• 서비스 결과리포트 작성
제공 항목
• 이용자 성명
• 서비스 일정
• 접선 장소
• 병원 또는 목적지
• 서비스 수행에 필요한 건강정보
• 이동 시 주의사항
• 비상연락망
보유 및 이용기간
서비스 종료 및 정산 완료 시까지
② 제휴시설(요양원 등)
회사는 이용자의 안전을 최우선으로 하기 위하여 이용자가 거주하거나 이용 중인 요양원, 노인요양공동생활가정, 주야간보호센터, 의료기관 등 제휴시설과 필요한 정보를 확인하거나 제공할 수 있습니다.
이 절차는 신청자 또는 정보주체 본인의 동의를 전제로 하며, 안전한 서비스 제공을 위한 최소한의 범위에서만 이루어집니다.
제공 및 확인 목적
• 이용자의 현재 건강상태 확인
• 안전한 서비스 제공 가능 여부 판단
• 적절한 동행매니저 배정
• 1인 또는 2인 동행 여부 결정
• 휠체어 등 보조기구 준비 여부 확인
• 병원 방문 및 외출 시 주의사항 확인
• 서비스 종료 후 인계 준비
• 응급상황 대응체계 확인
• 결과리포트 전달
확인 또는 제공할 수 있는 정보
• 이용자 성명
• 서비스 일정
• 보행 및 이동능력
• 휠체어 또는 보행보조기 사용 여부
• 최근 건강상태 변화
• 낙상 위험 여부
• 치매 또는 인지기능 상태
• 배회 또는 공격행동 여부
• 복약 및 이동 시 주의사항
• 비상연락망
• 서비스 종료 후 인계에 필요한 사항
• 결과리포트
회사는 신청자가 제공한 정보와 제휴시설이 확인한 정보가 서로 다르거나, 안전한 서비스 제공을 위하여 추가 확인이 필요하다고 판단되는 경우에는 제휴시설 담당자와 사실관계를 확인할 수 있습니다.
회사는 제휴시설로부터 확인하거나 제공받은 정보를 이용자의 안전 확보, 서비스 제공 여부 판단, 동행매니저 배정, 응급상황 대응 및 결과리포트 제공 목적 외에는 이용하지 않습니다.
③ 의료기관 및 약국
회사는 병원 접수, 진료 지원, 약 수령 등 서비스 수행에 필요한 범위에서 의료기관 또는 약국에 개인정보를 제공하거나 확인할 수 있습니다.
제공 목적
• 병원 접수
• 진료 지원
• 약 수령
• 이용자 확인
제공 항목
• 이용자 확인에 필요한 정보
• 병원 예약정보
• 보호자 연락처(필요한 경우)
보유 및 이용기간
목적 달성 시까지
④ 이동지원기관
회사는 택시, 적법한 사설구급차 또는 그 밖의 적법한 이동지원기관을 이용하는 경우 필요한 범위의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
제공 목적
• 이동 지원
• 응급이송
제공 항목
• 승차 장소
• 하차 장소
• 이용시간
• 이동 시 필요한 주의사항
보유 및 이용기간
이동 완료 시까지
⑤ 응급의료기관 및 관계기관
응급상황 발생 시 회사는 정보주체 또는 제3자의 생명과 신체를 보호하기 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.
제공 목적
• 응급의료 제공
• 생명 및 신체 보호
제공 항목
• 성명
• 위치정보
• 건강정보
• 사고 관련 정보
• 보호자 연락처
보유 및 이용기간
관계 법령 또는 목적 달성 시까지
회사는 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 관계 법령에 따라 필요한 경우 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 별도 동의를 받으며, 제공 목적 달성에 필요한 최소한의 개인정보만 제공합니다.
제7조(개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
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• 결제 서비스(PG사)
• 문자 및 알림톡 발송
• 클라우드 서버 운영
• 고객상담 시스템
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<사업 시작 전의 내용>
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현재 회사가 이용하거나 도입 예정인 위탁업무는 다음과 같습니다.
결제 서비스
• 수탁자 : 운영 확정 후 공개
• 위탁업무 : 결제 및 환불 처리
문자 및 알림 서비스
• 수탁자 : 운영 확정 후 공개
• 위탁업무 : 문자, 알림톡 및 안내메시지 발송
클라우드 시스템
• 수탁자 : 운영 확정 후 공개
• 위탁업무 : 서비스 데이터 저장 및 관리
고객상담 시스템
• 수탁자 : 운영 확정 후 공개
• 위탁업무 : 고객문의 및 상담관리
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 처리를 위하여 관계 법령에서 요구하는 사항을 계약에 포함합니다.
<사업 시작 후의 내용>
제8조(국외 이전)
회사는 원칙적으로 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.
향후 개인정보를 국외의 서버 또는 서비스로 이전하는 경우에는 관계 법령에 따라 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 보유기간 및 정보주체의 권리 등을 사전에 고지하고 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.
현재 홈페이지는 서비스 소개를 위한 용도로 운영되며, 건강정보, 민감정보 또는 진료정보를 입력받는 실제 예약 시스템과는 분리하여 운영합니다.
제9조(사진·영상·음성 및 위치정보 처리)
회사는 이용자의 안전 확보, 사고 예방 및 분쟁 대응을 위하여 사진, 영상, 음성 또는 위치정보를 처리할 수 있습니다.
① 처리 목적
• 이용자의 안전관리
• 사고 발생 경위 확인
• 서비스 수행 사실 확인
• 보호자 요청에 따른 진행상황 공유
② 처리 원칙
회사는 정보주체 본인 또는 적법한 대리인의 동의를 받은 경우에만 사진, 영상, 음성 또는 위치정보를 처리합니다.
홍보, 광고, SNS 게시 등 마케팅 목적의 이용은 안전관리 목적과 구분하며 별도의 선택 동의를 받은 경우에만 이용합니다.
③ 촬영 제한
회사는 다음 장소 또는 상황에서는 촬영 또는 녹음을 하지 않거나 즉시 중단합니다.
• 의료기관에서 촬영을 제한하는 장소
• 진료실
• 검사실
• 수술실
• 병실
• 탈의실
• 화장실
• 제3자의 개인정보가 불필요하게 포함될 우려가 있는 장소
• 관계 법령 또는 시설 규정에 따라 촬영이 제한되는 장소
④ 영상기록장치 운영
회사는 서비스 안전관리 및 사고 확인을 위하여 블랙박스, 바디캠 또는 이에 준하는 영상기록장치를 운영할 수 있습니다.
영상기록장치는 안전관리 목적에 한하여 사용하며, 정보주체의 권리를 부당하게 침해하지 않도록 운영합니다.
⑤ 위치정보
회사가 개인위치정보 서비스를 실제 운영하는 경우에는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」을 준수하며 필요한 신고, 약관, 동의 및 정보주체의 권리보호 절차를 이행합니다.
현재 회사는 서비스 수행 중 사용하는 이동형 영상정보처리기기(블랙박스, 바디캠 등)만을 운영합니다.
현재 별도의 사무실 CCTV 등 고정형 영상정보처리기기는 운영하지 않습니다.
향후 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영하는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 운영·관리 방침을 수립하여 홈페이지에 공개하겠습니다.
제10조(개인정보의 파기)
회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 삭제합니다.
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관계 법령에 따라 개인정보를 계속 보관하여야 하는 경우에는 해당 정보를 다른 개인정보와 분리하여 안전하게 보관합니다.
회사는 개인정보 파기 시 개인정보가 복구되거나 외부에 유출되지 않도록 필요한 보호조치를 시행합니다.
제11조(정보주체의 권리 및 행사방법)
정보주체는 회사에 대하여 언제든지 자신의 개인정보와 관련하여 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
① 열람권
정보주체는 회사가 처리하고 있는 자신의 개인정보에 대하여 열람을 요구할 수 있습니다.
② 정정·삭제 요구권
정보주체는 개인정보가 사실과 다르거나 잘못 처리된 경우 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.
다만 관계 법령에서 해당 개인정보의 보존을 의무화하고 있는 경우에는 삭제가 제한될 수 있습니다.
③ 처리정지 요구권
정보주체는 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
다만 관계 법령에 따라 처리정지 요구가 제한되는 경우에는 회사는 그 사유를 설명합니다.
④ 동의 철회
정보주체는 언제든지 개인정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.
다만 동의 철회로 인하여 서비스 제공이 불가능한 경우에는 회사는 그 내용을 사전에 안내할 수 있습니다.
⑤ 권리행사 방법
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제12조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 다음 각 호의 보호조치를 시행합니다.
① 관리적 보호조치
• 개인정보 처리인원의 최소화
• 개인정보 보호교육 실시
• 비밀유지의무 부여
• 접근권한 관리
• 퇴직 또는 계약 종료 시 권한 회수
• 내부관리계획 운영
② 기술적 보호조치
• 접근권한 차등 부여
• 접속기록 보관 및 점검
• 비인가 접근 차단
• 개인정보 암호화
• 민감정보 암호화 저장
• 전송구간 암호화
• 악성프로그램 방지
③ 물리적 보호조치
• 문서 보관시설 출입통제
• 잠금장치 운영
• 촬영장비 및 저장매체 관리
• 개인정보가 포함된 문서의 안전한 보관 및 파기
④ 침해사고 대응
회사는 개인정보 유출, 분실, 훼손 등 침해사고가 발생한 경우 관계 법령에 따라 필요한 조치를 실시하고, 정보주체에게 지체 없이 통지합니다.
제13조(자동으로 수집되는 정보)
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제1조(시행일)
본 개인정보처리방침은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.
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